保険会社は２４時間体制でクレームの対応をしています。
まさかのための保険ですが、クレームの際には、保険証書番号が必要になります。予め、保険証書番号をお控えになり、緊急連絡先とともにわかりやすい場所（電話の近くや冷蔵庫の側面）に保存していただくことをお勧めします。
Axa Pacific Insurance Company： 1-877-552-0554
Canadian Northern Shield Insurance Company： 1-888-267-6766
Aviva Insurance Company： 1-866-692-8482
東京海上日動保険会社： 1-800-661-8770
三井住友保険会社： 1-800-532-4822
損保保険会社： 1-877-772-7791
水漏れ、給水排水設備による事故損害が悪化しない為にも、水の元栓を締めたり、家財が傷まないよう応急処置を行って下さい。またウォーターポンプや乾燥機などの機材が直ちに必要な場合は、ご自身で手配をしていただくようになります。ただし水による損害の場合、保険会社が補償するか否かは、事故原因の調査の結果次第となります。万が一、保険会社が「補償しない」とした場合、業者からの請求金額や被害額は自己負担になります。
専門業者の事故対応が必要な場合は、最寄の専門業者、または下記の火災事故と同じ復旧工事専門業者に依頼をしてください。
不法侵入、Break-inの被害
まず、侵入や被害が確認された場合は、人身的な二次災害を防ぐ為にも、すぐに警察に報告してください。
窓ガラスや壁、ドアなどの損害は、保険会社に先に報告する必要があります。保険会社の支持があるまで、板を張るなど臨時的な仮修理にとどまって下さい。
住宅の窓ガラスの破損
ご自宅の窓ガラスが破損した場合は、保険会社への報告ではなく直接下記の業者に連絡をしていただくことになります。また、その際にもお客様と保険契約番号が必要になりますので、報告の際は必ず業者にお伝え下さい。
Kristo’s Glass (604-251-5931)
Fairway Glass (604-936-1660)
火災事故
損害がひどい場合は、復旧工事専門業者にお任せ下さい。
Canstar Restoration (604-944-1461)
Belfor Restoration (1-888-432-1123)
On-Side Restoration (604-293-1596)
＊緊急の修理が必要とされる場合、必ず写真を複数枚撮るなどして、損害の状況が明確であるようにすることが大切です。
＊住宅保険のクレームには、免責額 (自己負担額) が発生します。地震による被害の際は、自己負担額が異なりますので保険証書をご覧下さい。
